L’Afrique n’est plus ce continent délaissé. Tant considéré comme sous-développé, il commence à émerger, notamment au niveau du secteur des télécommunications. Que ce soit  du point de vue des abonnements mobiles qui  sont au nombre de près d’un milliard d’unités, du déploiement de la 3G et de la 4G, ou même du flux des smartphones à faibles coûts, l’image du marché des télécoms en Afrique commence à se redorer. En dépit des défis liés à l’infrastructure, le continent a pu enfin garantir à ses habitants l’accès aux dernières innovations mobiles, notamment les produits du mobile money qui lui a permis de jouer un rôle leader à ce niveau.

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Acronyme anglais de « Fiber To The Home », le FTTH ou communément appelé en français « fibre jusqu’au domicile » s’étend aujourd’hui sur le continent africain. Afin d’accéder à une connexion internet à haut débit, l’Afrique a assisté, au cours des six dernières années, à l’« enterrement » de dizaines de milliers de kilomètres de câbles, pour la construction de dorsales et de réseaux de fibre optique.

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L’expérience client occupe une place prépondérante dans les objectifs des entreprises et s’avère être un véritable levier de différenciation dans des marchés concurrentiels. La mobilisation pour une satisfaction des clients exemplaires est profondément refaçonnée par les évolutions technologiques.

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